《城镇欠费停水政策》(SB998)
《城镇欠费停水政策》
采纳日期：2019年9月17日
本政策列举了 Yountville 镇关于拖欠款项收缴的行政措施，包括通知、收费和停止供水服务。市民可登陆本镇网站查阅本政策。任何关于本政策的疑问，可直接致电 707-944-8851 或者联系本镇财务总监，地址：6550 Yount Street, Yountville, CA 94599。
欠费用户：
欠费用户在下文中被确定为截至水费账单签发后21天营业结束时仍未缴费的所有账户（且未作出缴费安排，也没有制定其他缴费计划）。以下规定对拖欠款项的收缴适用：
- 小额账户：20美元或20美元以下的水费账单余额可结转并计入下一个账单期，而无需收取滞纳金或采取进一步的收缴行动。
- 滞纳金：如果截至水费账单开具后21天营业结束时仍未收到水费，则将收取滞纳金。到期日和滞纳金将在账单显眼处显示。
- 免除滞纳金：应用户要求，若有可减轻的情况，且用户在过去6个月内未因欠缴水费而需缴纳滞纳金，本镇可免除滞纳金。
- 加利福尼亚州免除欠费通知和滞纳金由于加利福尼亚州财政基础良好，预算审批和担保支付程序的变化，本州不会向现有用户发送欠费通知或收取滞纳金。
- 分期付款计划安排：如果用户无法在正常缴费期内缴纳水费，可以申请分期付款计划避免停水。本镇会考虑所有与申请有关的情况，并确定这种缴费安排是否有保障。
符合替代缴费计划要求的用户必须：
- 提交《福利与机构法典》第14088(A)(1)(b)条规定的主要保健服务提供者出示的证明，例如停止供水会危及或严重威胁到供水场所居民的健康和安全。
- 其他通知：作为一种礼貌，本镇将尽合理而真诚的努力通知用户，告知账户已过期，在账单到期日后约60天，将采取进一步的收缴行动。通知方式将基于用户选择的通知首选项（短信、电话或电子邮件）。未选择通知方式的用户将通过电话通知。对于用户未及时更新电话或电子邮件联系信息，本镇不承担任何责任。
- 书面停水通知：在用户欠费至少达到60天以上之前，本镇不得对欠费用户中断供水服务。本镇将尽合理而真诚的努力，在因欠费停水前至少15天以书面形式联系用户。书面停水通知将邮寄至账户上指定的邮寄地址。如果邮寄地址与提供供水服务的物业地址不同，第二份通知将邮寄至供水的地址，并注明收件人为"住户"。书面停水通知包括以下内容：
- 用户姓名和地址；
- 欠费金额；
- 避免停水的缴费期限；
- 申请延期付款的程序；
- 水费账单申请复核及上诉程序；
- 申请分期付款计划的程序；以及
- 本镇可提供额外信息或制定付款计划的代表的电话号码。
- 四十八（48）小时停水通知：本镇将尽合理而真诚的努力，在因欠费停水前提前48小时告知用户。通知方式将基于用户选择的通知首选项（短信、电话或电子邮件）。未选择通知方式的用户将通过电话通知。如果本镇无法通过短信、电话或电子邮件进行联系，我们将真诚地访问该住所并留下停水通知。
- 最后停水期限：所有欠缴水费和相关费用，必须在书面停水通知中指定的日期当天下午4前由本镇收到。
- 欠费停水：本镇将关闭水表，中断供水服务，在某些情况下会锁上水表。用户重新连接水费结算系统中的服务，无论是否已实际关掉水表，均需缴纳费用。
- 重新连接服务：用户恢复或继续使用因欠费中断的服务，必须支付重新连接费。本镇将尽快重新连接服务，至少应在支付以往到期金额、导致停水的欠缴费用，以及重新连接账户之押金后的下一个正常工作日结束前恢复供水服务。由本镇工作人员以外的任何人或未经本镇授权而开启的供水服务可能会被罚款或额外收费。因未经授权恢复供水服务而造成的任何损失由用户自行负责。
- 非办公时间重新连接服务：周一至周五下午4后或周末或节假日恢复供水服务，将收取非办公时间重新连接费。除非用户已被告知非办公时间的重新连接费用，并签署了一份费用确认协议，并同意不迟于下一个工作日中午联系本镇结算部门缴纳相关费用，否则正常办公时间后，将无法恢复供水服务。非办公时间的重新连接费是除了正常的重新连接费和逾期账户的滞纳金之外的费用。本镇工作人员接到服务电话后，不得收取费用，但会指示用户在下一个工作日中午前联系结算部门。
有时候，由于供水服务对象是新用户，而且本镇尚未收到建立供水服务的请求，可能会中断供水服务。如因用户尚未建立服务而在正常办公时间后恢复供水，用户必须同意在下一个工作日联系结算部门提出建立服务，且放弃本次非办公时间重新连接服务。如因上述未确定的任何原因中断供水服务，应尽快恢复服务，并建议用户联系结算部门解决问题。在此情况下，不收取非办公时间重新连接费。
- 退回支票处理通知：在您收到退回的用于缴纳水费或其他费用的支票后，本镇将认为此账户未缴费。本镇将尽合理而真诚的努力，通过电话或电子邮件告知用户支票被退回。因退回支票而终止供水服务的通知将在48小时内发出。通知方式将基于用户选择的通知首选项（短信、电话或电子邮件）。未选择通知方式的用户将通过电话通知。如果本镇无法通过短信、电话或电子邮件进行联系，我们将真诚地访问该住所并留下停水通知。
如果在停水通知中规定的日期或该之前未缴纳退回支票的金额和退回支票的费用，则中断供水服务。所有用于偿付已退回支票和支付已退回支票费用的款项，必须以现金、信用卡或注册基金缴纳。
- 退回用于支付之前停水欠费的支票:如果用户提交不可议付支票用来缴费，以恢复先前因欠费而中断的供水服务，且本镇恢复了服务，本镇可立即停止服务，恕不另行通知。如果提交了不可议付的支票，用于支付之前停水欠缴的水费，则将不会在48小时内发出停水通知。
任何用户出具不可转让支票用来缴费，以恢复因欠费而关闭的服务，则需以现金、信用卡或注册基金缴费，从退还款项之日起12个月内恢复未来断水服务。
- 争议水费账单：用户可根据Yountville市政法规第13.40.010条对账单提出异议或提起上诉。用户对账单提出异议，必须遵循以下规定的程序：
- 用户在收到水费账单后15天内，以书面形式请求本镇财务总监审查水费账单。
- 财务总监在用户提出请求后10天内，通过个人服务或美国邮件向用户出具书面决定。
- 用户可在此决定送达或邮寄后10天内，以书面形式将财务总监的决定上诉至本镇行政长官或指定人员。此类上诉应发送至本镇行政长官，地址如下：Yountville Town Hall, 6550 Yount Street, Yountville, California, 94599。
- 本镇行政长官或指定人员应在收到书面上诉后30天内安排听证。本镇行政长官或指定人员应至少提前10天，以书面通知形式通过个人服务或预付邮资的美国邮件将听证会的时间和地点寄送给用户。
- 本镇行政长官或指定人员应考虑听证会提供的所有证据，并在听证会结束后30天内，通过个人服务或预付邮资的美国邮件提供关于其调查结果和决定的书面通知。
- 本镇行政长官或指定人员的决定为最终决定。
- 证明用户没有经济能力支付城镇正常缴费周期内的服务费用。以下情况，用户可能被视为无经济支付能力：
- 用户家庭目前有家庭成员正在接受或参与CalWORKS、CalFresh、普通资助、Medi-Cal、补充安全收入/加州补贴计划或加州妇女、婴儿和儿童营养补充特别计划；或
- 用户声明，其家庭年收入未达到联邦贫困水平的200%。
- 同意签订本镇提供的替代缴费计划，并受本文所述政策的约束。
延期至下一个结算期的缴费计划被视为分期付款计划，必须采用书面形式，并经过用户签名。分期付款计划将在用户确定的期限内对未缴费余额进行分期偿还，但不得超过自账单原始日期起12个月。分期付款将与用户定期账单的到期日合并，并以该日期为准。用户必须遵守分期付款计划条款，且该条款适用于后续每个账单期产生的应计费用。用户在根据分期付款计划缴纳欠费时，不得要求进一步对任何后续欠费进行分期支付。违反分期付款计划条款，我们将下发书面停水通知。停水通知将以门上挂牌的形式在停止供水前不少于5个工作日送达住宅。
本镇可自行决定向符合上述资格的用户提供经《健康与安全法》第116900条等批准的任何其他付款安排。
- 个人住宅租户/住户通知
本镇将尽合理而真诚的努力，在停水前至少15天，以书面通知的方式，告知住户水费账户欠费，并且即将停水。书面通知将告知租户/住户，他们有权成为本镇的用户，只要他们愿意承担该地址供水服务的后续费用，则无需缴纳欠费金额。想要免除账户欠费金额，租户/住户必须以租赁协议或租金支付证明的形式提供租赁证明。
- 多单元综合大楼租户/住户主水表供水通知本镇将尽合理而真诚的努力，在停水前至少15天，将通知挂在每家住户门上，告知住户水费账户欠费，并即将停水。书面通知将告知租户/住户，他们有权成为本镇的用户，只要他们愿意承担主水表地址供水服务的后续费用，则无需缴纳欠费金额。如果一个或多个住户愿意且有能力承担后续供水服务费用，并让本镇满意，或者如果本镇有合法的物理手段，可选择性地对不符合服务要求的住户停止服务，本镇可向满足条件的住户提供服务。
如果书面停水通知无法送达并通过邮件退回，本镇将尽合理而真诚的努力访问该住宅，并留下欠费停水通知。
如果用户对水费账单有异议，并行使其向董事会提出上诉的权利，则在上诉期间，本镇不会因欠费而中断供水服务。